Ayıplı Mobilyalar, Cevapsız Servis Ve Saygısız İletişim

Modalife Mobilya Avcılar şubesinden yaklaşık bir yıl önce toplamda 90.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptık. Ürünlerin tesliminden kısa süre sonra koltuklarda ilk 15 gün içinde düğmeler çıktı, 6. ay itibarıyla çökme oluştu, koltukların yan aksamlarından demirler çıkmaya başladı, sandalyelerin ayaklarında soyulma ve deformasyon meydana geldi. Berjerlerin alt kısmı ise özensiz ve kötü zımbalanmış şekilde tarafımıza teslim edildi.

Bu kusurları ürünleri teslim aldığımız andan itibaren ve sonrasında defalarca kez firmaya ilettik. Defalarca aramamıza ve talepte bulunmamıza rağmen servis gönderileceği söylenmesine karşın hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Yaklaşık yedi aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, her seferinde farklı numaralara yönlendirildik ve “servis taşınıyor” benzeri gerekçelerle süreç oyalandı. Tüm bu görüşmelere ilişkin arama kayıtları ve iletişim kanıtları tarafımızda mevcuttur.

Son görüşmelerimizde ise bu kez ürün alımının üzerinden bir buçuk yıl geçtiği gerekçesiyle artık destek sağlanmayacağı ifade edildi. Oysa yaşanan sorunlar ilk altı ay içinde başlamış, zamanında bildirilmiş ve çözüm talep edilmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Ayrıca telefon görüşmelerinde çalışanlarınız son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla, “abla” şeklinde hitap ederek, yayık yayık gülerek konuşmuş ve bu durum bizi hem çok rahatsız etmiş hem de firmanıza olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. Bu konuşmalar da kayıt altındadır ve gerekli mercilere sunulmak üzere saklanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, açıkça ayıplı olan bu ürünler için seçimlik haklarımızdan biri olan ücretsiz onarımın yapılmasını, ayıplı ürünlerin değiştirilmesini veya bedel iadesi haklarımızdan birinin tarafımıza ivedilikle sağlanmasını talep ediyoruz.

Aksi takdirde, elimizdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarım.