Teslim Edilmeyen Koltuk Siparişi Ve Sürekli Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2025 tarihinde Bursa Moda Life Mudanya Yolu Şubesi’nden Anka Üçlü Koltuk (2 adet) siparişi verdim. Teslimatın Bursa Mustafakemalpaşa Gündoğdu Mahallesi’ne yapılacağı belirtildi ve teslim tarihi 16.10.2025 olarak sipariş formuna yazıldı. Bu tarih, Mudanya Yolu Şubesi’nden İ***** Hanım’ın Karacabey Şubesi’nden D**** Bey’i arayarak teyit etmesiyle netleşti. Teslimatı Karacabey Şubesi’nin yapacağı söylendi.

Ancak vaat edilen tarihe kadar siparişimiz teslim edilmedi. Üstelik koltukların geldiğini, fakat kollarının gelmediğini söylediler. 18 ve 21 Ekim 2025 tarihlerinde Mudanya Yolu Şubesi’ni aradım; her iki görüşmede de gerekli yerlere mail attıklarını ve beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Kendi araştırmamla 23 Ekim 2025’te Karacabey Şubesi’nden D**** Bey’e ulaştım. Kendisi, sorumluluğun Mudanya Yolu Şubesi’nde olduğunu ve süreci onların takip etmesi gerektiğini söyledi. Koltuklar kendisine ulaşır ulaşmaz teslim edeceğini belirtti. Ancak bu tarihten 04 Kasım 2025’e kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

04 Kasım 2025’te Mudanya Yolu Şubesi’ne bizzat gittim. Teslimatın gerçekleşip gerçekleşmediğinden haberleri olmadığı gibi, bana “Ürününüz gelmedi mi? ” diye sordular. İ***** Hanım, D**** Hanım’ı aradı ve ertesi gün beni arayacaklarını söyledi, fakat yine kimse aramadı. 30 Eylül 2025’te verdiğim sipariş, 05 Kasım 2025 itibariyle hâlâ elime ulaşmamıştır. 23.980 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş/fatura numaram a 24’tür. Teslimat adresim Bursa Mustafakemalpaşa Gündoğdu’dur ve 35 gündür beklemekteyim. Ürün garanti kapsamındadır.

Modalife Mobilya müşteri hizmetlerini de aradım ancak sonuç alamadım. Acil olarak koltukların teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok mağdur oldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.