to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ekibi Eksik Parça Ve İletişimsizlikle Mağdur Etti
30 Ağustos’ta İstanbul Cevahir Modalife mağazasından çift kişilik baza satın aldık. Ürünün teslimatını kendi isteğimizle 6 Eylül’de aldık. Ancak teslimattan iki gün sonra kurulum için gelen ekip, parçaların eksik olduğunu söyleyip kurulum tamamlanmadan gitti. O günden itibaren üç gün boyunca montaj ekibine ve ilgili kişilere ulaşmaya çalıştık, fakat hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap verilmedi.
En son mağazadaki müşteri temsilcisine ulaşabildik, o da müdürle görüşüp 9 Eylül’de kuruluma geleceklerini söyledi. İş yerinden izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Sonrasında tekrar ulaşmakta çok zorlandım. Nihayet ulaştığımda ise “Sizi sabah arayıp bugün gelmeyeceğimizi söyledik” dediler. Oysa beni arayan kimse olmadı; telefon kayıtları da bunu gösterir. Ayrıca, kurulum için saat aralığı verilmemesi nedeniyle tüm gün izin almak zorunda kaldım ve mağdur edildim.
Ödeme konusunda herhangi bir sorun yaşamadım, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Burada asıl şikayetim, iletişim eksikliği ve yanlış bilgilendirme. Özellikle, aradıklarını iddia edip üste çıkmaları ve bu konuda gerçeği söylememeleri gerçekten öfkelenmeme sebep oldu. Eğer planda bir değişiklik olacaksa, bir gün önceden aranıp bilgilendirilmem gerekirdi. Satış temsilcileri ilgiliydi, ancak montaj ekibiyle yaşadığım bu süreç Modalife tercihimden pişman olmama neden oldu. Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşmak istiyorum.
Sayın Hadika Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
11 Eylül arkadaşlar kurulum için geldiler bu sefer yanlış malzeme getirdikleri için kurulumu yine yapamadılar ve gittiler depo ile iletişime yine satış temsilcisi aracılığı ile ulaştık bize sizin kurulumunuz tamamlanmış diyorlar tamamlanmış olsa ben neden arayayım anlam veremiyorum acil dönüş bekliyorum bu mağduriyeti. Giderilmesi için ben iki gündür işten izin alıp sizi bekliyorum bir kurulum sağlanamadı
Kurulum yapıldıktan bir hafta sonra bazanın vidaları kendiliğinden attı için bazayı kaldırınca geri kapanıyor bu da kullanım açısından zora sokuyor altına bir şey katıp alamıyoruz tamamen pişmanlık
