Modalife'dan Satın Alınan Ürünün Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ağustos’ta 74.400 TL ödeme yaparak Modalife İstanbul Çakmak Şubesi’nden alışveriş yaptım. Ancak ödemenin yapıldığı gün siparişimin neden oluşturulmadığı ve 26 Ağustos’a kadar bekletildiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim 26 Ağustos’ta oluşturuldu ve 11-17 Eylül arasında teslim edileceğine dair sözleşme imzaladım. 14 Eylül’de mağaza satış temsilcisi tarafından aranarak teslimatın 18 Eylül’de yapılacağı söylendi. 18 Eylül günü tüm gün evde beklememe rağmen kimse aramadı ve teslimat gerçekleşmedi. Ben mağazayı aradığımda ise ürünün henüz hazır olmadığı, teslimatın 23 Eylül’de olacağı iletildi.

Gecikme yaşanacaksa bunun müşteriye önceden bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca Sultanbeyli Şubesi (depo) telefonumu engelledi ve görüşmek istediğimde içinde bulunduğum durumu açıklamama dahi izin vermediler. Yaşadığım mağduriyetin tamamen Modalife’ın operasyonel hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik bu durumdan satış şubesindeki danışmandan, Ankara’daki şikayet birimine, bölge sorumlusundan depo yetkilisine kadar herkesin haberi olmasına rağmen kimse çözüm sunmadı. Sevkiyat sürecindeki aksaklıkların neredeyse şirketin işleyişinin bir parçası haline geldiğini ve hiçbir birimin bu durumdan rahatsızlık duymadığını görmek ayrıca üzücü.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Sipariş numaram: sa-1122206.

Ödemenin tamamını yapmış olmama ve sözleşmemiz olmasına rağmen, teslimatın sürekli ertelenmesi mağduriyet yaratıyor. Acil olarak teslimatın yapılmasını ve Modalife’ın kendi operasyonel sorunlarından dolayı müşterilerini mağdur etmemesi gerektiğini önemle belirtmek istiyorum.