Modalife’de Yeni Koltuk Yırtıldı, Çözüm Süreci Uzadı

Modalife’den Kocaeli İzmit şubesinden aldığımız Salda üçlü koltuk takımını Eylül ayında teslim aldık. Ancak koltuğu daha yeni kullanmaya başlamamıza rağmen oturduğumuz kısmın sırt bölümü kısa sürede yırtıldı. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak bizi çok şaşırttı ve mağdur etti.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun için defalarca arıyorum, her seferinde “haftaya, haftaya” denilerek erteleniyorum fakat ne gelen var ne de net bir tarih veren. 10.06.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde en geç 17.06.2026 tarihine kadar sorunun çözüleceği söylendi, ancak bu tarihe rağmen hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgi verildi. Firmada bir birinden haberi olmayan birimler varmış gibi kimse net bir cevap veremiyor. Ürünleri ilk aldığımız günden, eve getirme sürecine kadar zaten çeşitli sıkıntılar yaşamıştık, bu süreçte de aynı mağduriyet devam ediyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar basit bir onarım veya değişim işleminin bu kadar geciktirilmesini kabul edemiyorum. Genel merkezinizi aramaktan ve çözüm bulamamaktan gerçekten yoruldum. Yırtılan üçlü koltuğun, mümkünse değişimini, olmuyorsa yetkili servis tarafından kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.