to read complaints and reviews, or file yours.Modalife’dan Ayıplı Koltukta Garanti İhmalı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Modalife Kocaeli Gölcük Çiftlik şubesinden yaklaşık sekiz ay önce peşin fiyatına kredi kartı taksiti ile garanti kapsamında almış olduğum koltuk takımının arka sırt kısmında ciddi bir problem yaşamaktayım. Normal şekilde oturup kullandığımız halde, sırt kısmı açılıp genişleyen ve yatak şekline geçen koltuk kendiliğinden açılıyor ve koltuğun sırt kısmı yuvasına tam olarak oturmuyor. Ürün henüz sekiz aylık olmasına rağmen bu sorun yaklaşık dört aydır devam ediyor.
İlk olarak müşteri temsilciliğini aradığımda benden sorunu gösteren bir video çekip kendilerine iletmem istendi ve bana +90 ***********01 numaralı hattı verdiler. İstenen videoyu bu numaraya gönderdim. Ancak videoyu göndermeme rağmen iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Attığım mesajlara cevap verilmedi, gönderdiğim videoya herhangi bir dönüş sağlanmadı. Aynı numarayı ve Modalife’ı tekrar tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, talebimle ilgili hiçbir işlem başlatılmıyor ve tarafıma bilgi verilmiyor.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürün için Modalife’ın en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını, gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımımın ücretsiz şekilde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mervee K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetten sonra benimle iletişime geçtiler ama daha sonrasında ürün için yine kontrol etmeye gelmediler. Haftaya gelip kontrol edilecek dendi ama üç hafta oldu hala gelen giden yok hiçbir şekilde iletişime geçmediler sorunum hala çözülmedi ve dalga geçer gibi de gün veriyorlar.
Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e taşıyacağım. Sattığınız üründe iki yıl garanti koyuyorsanız 6 ay sıra çıkan sorunda da destek sağlamanız ürünün arkasında durmanız gerekir. Şikayetimde sonuna kadar gideceğim ve hakkımı arayacağım.
