to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Koltuk Takımı İçin İptal Ve Tam İade Talebi
Modalife Kocaeli Gölcük şubesinden 26 Şubat 2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler hem eksik hem de kusurlu teslim edildi. Koltukların montajında ayaklar yanlış çakıldığı için, demir ayaklar kırılma noktasına geldi ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor.
Eksik ürün ve montajdaki kusurların giderilmesi için mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Defalarca “geleceğiz, halledeceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık iki aya yakın süredir hiçbir çözüm üretilmedi. Bayramdan önce ve sonra olmak üzere tarihler verildi, bekledim, ancak belirtilen günlerde de yine gelmediler. Sonrasında da araçlarının arızalandığını, Kocaeli’nde farklı bir araçları olmadığı için sorunu gideremediklerini ve hatta bu araç hâlâ aktif kullanılmadığı için ürünlerimi almaya da gelemediklerini söylediler.
Eksik ürünümün iadesinin yapılmasını ve montajında kusur bulunan koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tüm ürünlerin iptal edilip ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde bu talebimin kabul edildiği söylendiği halde, hâlâ koltuklar evimden alınmadı, iptal ve iade sürecim başlatılmadı. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, koltukların adresimden alınarak satışın iptal edilmesini ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya Kocaeli Gölcük şubesinden Adem Özer adına 21 Şubat 2026 tarihinde iki adet üçlü koltuk ve bir berjerden oluşan Salda koltuk takımı satın aldım. Teslim edilen iki üçlü koltuğun montajı hatalıydı, ayakları kırılmak üzereydi ve gelen ekip bu kusuru gidermedi. Montaj hatası olduğu için yasal iade hakkımı kullanmak istedim ancak ilk etapta bu talebim de kabul edilmedi. Ayrıca berjer hiç teslim edilmedi.
Şikayetvar’a yazmamın ardından 21 Nisan’da Modalife Mobilya tarafından arandım, ekip hemen eve gelip koltukları teslim aldı ve iptal/iade sürecinin başlatıldığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen 21 Nisan’dan bu yana Garanti Bankası kredi kartımdan taksit ödemeleri kesilmeye devam ediyor ve bankaya herhangi bir iptal/iade işlemi yansımamış durumda. Üstelik bu süreçte kredi kartım yenilendi ve kart numaram değişti; buna rağmen yeni karta da aynı taksitler yansıtılmaya devam ediliyor.
Yaklaşık bir hafta önce Modalife Mobilya’yı arayıp iptal işleminin durumunu sorduğumda, işlemi yaptıklarını ve bankaya yansıdığını söylediler. Ancak bugün Garanti Bankası ile görüştüğümde, taraflarına kesinlikle herhangi bir iptal veya iade bildirimi yapılmadığı, böyle bir işlem görünmediği açıkça ifade edildi. Yani firma koltukları teslim almasına ve iptal/iade talebimi kabul ettiğini söylemesine rağmen, kartımdan her ay iadesi istenen ürünlerin taksitleri çekilmeye devam etmektedir.
Modalife Mobilya’dan, bugüne kadar ödediğim tüm taksitlerin Garanti Bankası kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bundan sonra kartıma kesinlikle yeni taksit yansımamasını talep ediyorum. Siparişimin tam ve kesin olarak iptal edilmesini, kart yenileme süreci de dikkate alınarak banka nezdindeki tüm iptal/iade işlemlerinin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Ömer Ş. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
