Modalife Mağazasında Kırılan Puf Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

Pendik Üçevler Modalife mağazasından düğün paketi satın aldık. Ürünler 7 Ekim’de teslim edildi, ancak düğün paketi olduğu için kullanmaya 3 Kasım itibarıyla başladım. Daha önce aynı mağaza bir baza başlık için bizi aylarca bekletmiş, yeni evliyken bazayı uzun süre başlıksız kullanmak zorunda kalmıştık. Şimdi de paketin içinden çıkan şifonyer önü pufla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Pufu normal şekilde kullanırken, sadece üzerine oturduğum anda üst tabanı kırıldı. 30 Nisan 2026 tarihinde ürünü değişim yapılacağı söylenerek mağazaya teslim ettim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ürünü teslim alırken “yenisini göndereceğiz” denilmesine rağmen, uzun bekleyişten sonra bu kez müşteri hatası denilerek değişim yapılmayacağı, sadece bizim ısrarımız üzerine ürünü tamir ettirip gönderecekleri söylendi.

Madem garanti kapsamına girmiyor ve değişim yapılmayacak, neden ürünü teslim alırken yenisini göndereceğiz diyerek müşteriyi umutlandırıyorsunuz anlamıyorum. En az 10–15 kez mağazayı aradım, her seferinde “ürün henüz gelmedi, haber bekliyoruz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı, ben defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Bu süreçte telefonum bir kez bile Modalife tarafından aranmadı.

Bir puf için 1,5 aydır bekletilmek istemiyorum ve artık bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir darbeye maruz kalmayan, sadece normal oturma esnasında kırılan pufum için müşteri hatası denilmesini ve bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum. Pufumun garanti kapsamında, birebir yenisiyle ve acilen değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.