Modalife Fiona Köşe Koltuk Takımı Şikayeti

Fatih · 2025-09-01T13:35:04+03:00

Elazığ şubesinden 28.09.2023 tarihinde 24.000 TL ödeyerek aldığım köşe takımının sırt dayama kısmında, teslimattan yaklaşık iki ay sonra çökme meydana geldi. Özellikle tam ortasında ciddi bir çökme var ve kullanımı oldukça olumsuz etkiliyor. Sorunu fark ettiğimizde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. 2 ay sonra gelip ürünü incelediler ve tamirata alınacağını söylediler. Ancak aradan 3 ay geçmesine ve tekrar tekrar aramamıza rağmen köşe takımı hala alınmadı. Her seferinde “Bu hafta alacağız” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hiçbir gerekçe sunulmadı. Toplamda 50’ye yakın kayıt oluşturuldu. Ayrıca, muhasebeci a** Bey her defasında bizi oyalıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Son olarak, 29’una kadar ürünü alacaklarını söylediler ancak yine gelmediler. Köşe takımının sipariş numarası: SA-837077’dir. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Eğer tamirat işlemi hızla yapılmayacaksa, ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Modalife

Sayın Fatih Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Fatih

2024 yılında Modalife Mobilya Elazığ şubesinden Fiona köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra koltukta çökme problemi başladı. Kalabalık bir aile olmamıza rağmen normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Şubeyi ve servisi defalarca arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen ancak yaklaşık 2 ay sonra geldiler ve koltuğu tamirata götürdüler. Tamirden geldikten sonra ise yaklaşık 3 ay içinde aynı çökme sorununu tekrar yaşamaya başladık. Daha önce bize, “Bir daha aynı sıkıntı olursa değişim yaparız” denmişti, fakat bugün tekrar geldiklerinde yine tamirata göndermek istediklerini söylediler. Ben artık sürekli tamirat istemiyorum, bu ürünle alakalı sorun kronik hale geldi. Sa-837077 numaralı faturaya ait Fiona köşe takımım için öncelikli talebim, söz verdikleri gibi ürünün birebir değişimi yapılmasıdır. Eğer değişim yapılmayacaksa, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Elazığ şubesinde görüştüğümüz A******* Bey’in bu konuda gerçekten yardımcı olmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.