Modalife Düğün Paketi Montajında Geç Saatlerde Saygısızlık Ve Ürün Hasarı

Ankara‑İstanbul Yolu üzerindeki Modalife mağazasından düğün paketi satın aldım. Bu ürünlerin teslimatı ve montajı 30 Ocak günü saat 22.00 civarında yapıldı. En başından itibaren hem teslimat sürecinde hem de montaj esnasında ciddi saygısızlıklar ve özensizlik yaşadım.

Teslimata gelen ekip, sokağa girer girmez aracı nereye çekeceklerini bahane ederek “Bu aracı biz nereye çekeceğiz?” şeklinde çıkıştı. Binaya yeni taşındığımı, saatin geç olduğunu ve komşuları tanımadığım için kimsenin zilini çalamayacağımı söylediğimde, çözüm üretmek yerine “O zaman yapacak bir şey yok” diyerek ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler. Sonrasında bir park yeri bulundu ve eşyalar yukarı çıkarılmaya başlandı; bu sırada merdivenlerin dikliğinde şikayet ederek sürekli homurdandılar ve kapılara, duvarlara kasıtlı şekilde sürterek eşyaları taşıdılar. Uyardığımız halde “Bir şey olmaz” denilerek dikkatsiz davranmaya devam ettiler.

Montaj aşamasında da ben, saatin oldukça geç olması sebebiyle çöplerin bir yerde toplanmasını ve kapının açık bırakılmamasını, komşuların rahatsız olduğunu belirttim. Buna karşılık “Benim sorunum değil” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Saat 00.30 civarında üst komşum haklı olarak şikâyete geldi, alt komşum da tavana vurmaya başladı. Biz ekipten daha sessiz olmalarını, saatin çok geç olduğunu, bu saatte montaja gelmelerine rağmen biraz anlayışlı davranmalarını rica etmemize rağmen “Bizim bir şey yok” diyerek sorumluluk almadılar.

Ürünlerde çizikler olduğunu, bazı ayakların sallandığını söylediğimizde ise, profesyonel bir çözüm sunmak yerine “Cif ile silin, tinerle silin, parke sorun var, ayağına bir şey sıkıştırın” gibi kabul edilemez cevaplar verdiler. İş bitiminde ise saat yaklaşık 01.00 idi ve tüm kartonları, çöpleri evin içinde bıraktılar, “Sizin sorununuz” diyerek hiçbirini çıkarmadılar. Ayrıca mağazada gördüğüm ürün kalitesiyle eve gelen ürünlerin kalitesi arasında bariz fark olduğunu da belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlardan sonra Modalife mağazası ya da müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamadım. Ne ürün kalitesi, ne montaj hizmeti, ne de çalışanların üslubu ödediğim bedeli kesinlikle karşılamıyor. Bella düğün paketi kapsamındaki hasarlı, çizik ve sorunlu ürünlerin değiştirilmesini, sallanan ve hatalı monte edilen kısımların ise ürünlerin sökülüp baştan, düzgün ve özenli şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.