to read complaints and reviews, or file yours.Bohem Koltuk Takımında Dokuma Hatası Ve Yetersiz Değişim Süreci
25.06.2025 tarihinde Menemen-2 mağazasından alınan Bohem 3'lü koltuk takımının bir adetinde, montaj sonunda sırt kısmında dokuma hatası tarafımca tespit edilip montaj ekibine ve ürünün alındığı mağazaya bildirilmiştir. Bahsi geçen parça yekpare olup, sökülüp takılabilen bir parçadır. Kumaştaki dokuma hatası, ürün döşenirken veya döşeme sonunda ambalajlama öncesi kalite kontrol birimi tarafından tespit edilip, ilgili parçaya montesinin yapılmaması gerekirdi. Ancak defolu kumaş döşenmiş ve ürün dağıtıma alınmıştır. Montaj ve mağaza satış personeli, hatalı sırt kısmının yenisiyle değiştirileceğini, tarafımıza da telefonla değişim yapılacağı bilgisini vermiştir. 12.07.2025 tarihinde değişim beklenirken adrese gelen personel, kumaşın geldiğini, hatalı döşeme yapılan sırt kısmının sökülüp götürülerek kumaş değişimi yapılacağını ve bu işlemin ardından 3-4 gün sonra geri getirileceğini belirtmiştir. Ürünü yeni aldığım için yalnızca yeni bir sırt kısmı ile değişim yapılmasını talep ettim, kumaş değişimini kabul etmedim. Bahsi geçen parça defolu olduğundan, Bohem takım parçası olmaması gerekirken kalite kontrol hatası sonucu dağıtıma sokulmuş ve takım oluşturulmuştur. Bu parçanın yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir. Bu tür sorunların Modalife'ın kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Mehmet Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
