Koltuk Ve Sandalyelerde Sünger Çökmesi, Garanti Sürecindeki Uzun Oyalama

Modalife Mobilya İstanbul Yolu şubesinden, B**** Bey’in ilgilendiği mağazadan 26 Mayıs 2023 tarihinde koltuk takımı ile masa ve sandalyeler aldım; ürünlerimin eve kurulumu 30 Mayıs 2023’te yapıldı. Eşimle birlikte sağlık sektöründe nöbet usulü çalıştığımız için ürünleri yoğun şekilde kullanmamamıza rağmen, kısa sürede koltuklarda sünger çökmesi, yüzeylerinde pütürlenme ve renk solması meydana geldi. Sandalyelerde de aynı şekilde sünger çökmesi ve yüzeyde deformasyon yaşandı.

Bu sorunlar üzerine yaklaşık Mayıs 2025 tarihinde B**** Bey üzerinden garanti talebinde bulundum. Süreç boyunca defalarca arayıp “Servis ne zaman gelecek?” diye sormama rağmen her seferinde oyalandım, net bir tarih verilmedi ve kimse yönlendirilmedi. Ardından merkezi aradım; merkez sorumlusu benden mesaj kayıtlarımı istedi, ben de tüm yazışmaları kendisine ilettim; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 7 aydır bu süreç böyle oyalanarak geçtiği için bu süre içinde garantim de bitti ve mağdur oldum. Ürünleri az kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması ve garanti süresi içinde başvurmama rağmen sonuç alamamam beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Ürünlerimin garanti başvurum dikkate alınarak servis tarafından incelenmesini, gerekli görülüyorsa ayıplı parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini ve tarafıma artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İletişim için faturadaki isim Ş**** T*****, telefon numaram 0552********26’dır.