Garanti Süresi İçinde Kapanan Mağaza Ve Defolu Düğün Paketi

Modalife’den aldığımız Salda koltuk takımımız Mart 2025’te evimize geldi. 2026 Şubat ayından beri koltuklardaki çökme ve kumaşta renk değişimi gibi sorunlarla uğraşıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen Modalife’ye çok zor ulaştık, yaklaşık 6. Aramamızda ancak dönüş alabildik. Gelen beyefendi koltukları inceledi, tüm sorunları tek tek bir kağıda not aldı, bu kağıdın görseli de hâlâ elimdedir. Bize 2 ay sonra gelip koltukları alacaklarını ve tamir edileceğini söylediler, bu nedenle 2 ay beklemek zorunda kaldık.

Süre sonunda koltukları almaya geldiklerinde sadece koltuğun oturma yerini paketleyip götürdüler. O sırada kendilerine, bu koltukta kumaş değişimi de yapılacağını, neden sadece oturma kısmını aldıklarını sorduğumda, bilmediklerini ve gerekli mecralarla görüşmemiz gerektiğini söylediler. Eşim Modalife’yi arayıp durumu anlattığında, bizim talebimizin kumaş değişimi de içerdiğini, koltuğun kolları ve yaslanma kısmının alınmadığını belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra tekrar gelip koltuğun kalan kısımlarını da aldılar.

Bu süreç tamamen plansız ilerledi. Gün içinde aniden aranıp, yarım saat içinde koltuklarınız alınacak denildi ve biz hazırlıksız yakalandık. Tüm planlarımızı iptal edip 1,5 hafta boyunca evde koltuksuz beklemek zorunda kaldık. 1,5 haftanın sonunda koltuklar geri geldiğinde ise sadece süngerlerinin değiştiğini gördük, ayrıca koltuklarda yeni defolar oluşmuştu. Yani hem uzun süre mağdur edildik hem de koltuklarımız eskisinden daha kötü bir halde teslim edildi.

Ben artık koltuklarımın bir daha sökülüp götürülmesini ve yeniden günlerce koltuksuz kalmayı kesinlikle istemiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve basit bir tamir sürecini bile düzgün yönetememesi kabul edilebilir değil. Bize, tamirde sorun yaşarsanız değişim talep edebilirsiniz denmişti. Tüm bu yaşananlardan sonra talebim nettir: Salda koltuk takımımın aynı model, sıfır bir koltuk takımı ile komple değişimini istiyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.