Düğün Paketi Teslimatında Büyük Mağduriyet Ve İlgisizlik

Mustafa

1.079

İstanbul’daki Modalife mağazasından Lexus düğün paketini satın aldık. Özellikle 9 ay sonra teslim edilmesi konusunda anlaşmamıza rağmen, teslimat ve kurulum süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı değil, ciddi bir mağduriyet ve pişmanlığa dönüştü. Bu şikayeti, bu markayı tercih etmeyi düşünen herkesin yaşadıklarımızı bilmesi için yazıyorum.

Ekim 2025’te yapılan teslimat ve kurulumda düğün paketi eksik getirildi, bazı ürünler hiç gelmedi. Gelen ürünlerde ise parçalar ve renkler birbirini tutmuyordu. Kurulum için gönderilen ekip, özen göstermek bir yana, neredeyse dokundukları her üründe çizik ve iz bıraktı. Vidaları defalarca söküp tekrar taktıkları için hem görüntü bozuldu hem de ürünlerin sağlamlığına güvenemez hale geldik. Yatak yırtık ve bir tarafından su almış şekilde teslim edildi, başlık sorunluydu. Berjerlerden biri kırık geldi, geri götürüldü ve hâlâ ortada yok. Tüm bunların üzerine halen teslim edilmeyen ürünler bulunuyor.

Bu durum yalnızca bir “ürün problemi” değil. Eşim hamile olmasına rağmen, yatak sorunlu ve değişim yapılmadığı için haftalardır koltukta yatmak zorunda kalıyor. Yeni ev kurup rahat etmek isterken, sağlığı riske atılan, konforu tamamen yok sayılan bir süreç yaşıyoruz. Bu tablo, bir markanın müşterisine gösterdiği değerin en net göstergesidir ve Modalife bu konuda sınıfta kalmıştır.

Müşteri hizmetleri tarafı ise en az ürünler kadar sorunlu. Sadece bir kez telefonda muhatap bulabildik, sonrasında defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza bakılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Satış öncesi ilgiyle, satış sonrası ilgisizliğin bu kadar keskin olması, markaya duyduğumuz güveni tamamen bitirdi. Biz bu süreçten sonra Modalife ismini gördüğümüz her yerde, insanları uyarmak zorunda hissediyoruz.

Modalife’ten talebim nettir: Düğün paketimizde yer alan bütün ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini, kırık, yırtık, su almış, çizilmiş, renk ve parça uyumsuzluğu olan tüm eşyaların ise oyalama olmadan, bahane üretilmeden, sağlam ve hatasız ürünlerle acilen değiştirilmesini istiyorum. Yaşattıkları mağduriyeti görmezden gelmek yerine, sorumluluk alarak bu süreci ivedilikle çözmelerini ve her adımı bize açıkça bildirmelerini bekliyorum. Biz bu markayı tercih ettiğimiz için çok pişmanız ve başkalarının da aynı pişmanlığı yaşamaması için bu yaşananların ciddiyetinin görülmesini istiyoruz.

Mustafa

Sultanbeyli Modalife depodan geldiği söylendi ama ne gelen var ne giden

Modalife

Sayın Mustafa T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Modalife İstanbul mağazasından satın aldığımız Lexus düğün paketi teslimatı tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Ekim 2025’te yapılan teslimatta ürünler hem eksik hem de hasarlı gelmiştir. Gelen ürünlerde ciddi renk uyumsuzlukları vardır, kurulum ekibi özensiz çalışmış, mobilyaların üzerinde çizik ve izler bırakmıştır. Berjer kırık teslim edilmiş, geri alınmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir ve halen eksik ürünler bulunmaktadır. En önemli sorun ise yataktır. Yatak yırtık, hasarlı ve su almış şekilde teslim edildiği için kullanılamaz durumdadır. Hamileyim ve uzun süredir koltukta yatmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem sağlığımı hem de gebelik sürecimi olumsuz etkiliyor, durum artık sadece bir ürün problemi değil, doğrudan sağlık sorunu haline gelmiştir. Üstelik 3 ay sonra doğum yapacağım, buna rağmen hâlâ kendi yatağımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmamıza rağmen telefonlar açılmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır. Teknik servisten sorumlu ö** Bey de aramalarımıza kesinlikle cevap vermemekte, ne mağaza ne de merkez tarafıma herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Telefonlarıma dönülmemesi ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Hamile bir müşteri olarak artık bu duruma dayanmakta zorlanıyorum. Modalife’tan, hasarlı yatağın derhal yenisiyle değiştirilmesini, eksik ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, kırık berjerin yenisiyle değiştirilmesini ve tüm kuruluma ilişkin çizik, iz ve montaj problemlerinin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar acilen çözülemeyecekse, o halde aldığım tüm ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Doğumuma çok az kalmışken hâlâ yatağımı kullanamıyor olmam kabul edilemez; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Mustafa

Modalife ile yaşadığım eksik eşya problemine dair dün Şikayetvar’a bir şikayet yazdım. Bugün kontrol ettiğimde ise şikayetimin yayından kaldırıldığını gördüm. Ekranda, “hukuki kurallardan dolayı yayınlanmamış, sizi korumak amacıyla” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ben, yaşadığım eksik eşya sorununu tamamen kendi deneyimime dayanarak, hakaret ya da küfür içermeden anlattım. Buna rağmen şikayetimin neden hukuki gerekçeyle kaldırıldığını anlayamıyorum ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Hangi ifadenin veya hangi nedenin buna yol açtığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetvar’dan beklentim, gerçek deneyimimi paylaşmama engel olmayacak şekilde, hukuki gerekçelerin somut olarak belirtilmesi, mümkünse şikayetimin gerekli düzenleme uyarılarıyla birlikte yeniden yayına alınması ya da en azından hangi maddelere aykırı olduğu konusunda net bilgilendirilmemdir.