Modalife Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Modalife Diyarbakır Ergani Yolu şubesinden 15 Haziran günü mobilya satın aldık, en geç 2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 4 haftaya yakın süre geçmesine rağmen teslimat sürekli ertelendi ve hâlâ net bir tarih paylaşılmadı. Önce geçen hafta teslim edileceği söylendi, ardından bu haftaya ertelendi. Bu hafta içinde aranarak teslimat günü ve saatinin bildirileceği ifade edilmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi.

Bilgi almak için mağazayı her aradığımızda, “Biz nakliye departmanıyla aynı departmanda çalışmıyoruz, net bilgi veremiyoruz.” şeklinde cevap alıyoruz. Hatta nakliye biriminin telefon numarasını verip bizim aramamızı istediler. Oysa farklı departmanlar arasındaki iletişim ve koordinasyonu sağlamak müşterinin değil, firmanın sorumluluğundadır.

Müşteri hizmetleri ve şikayet hattını da aradık, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak oradan da herhangi bir dönüş alamadık. Süreç boyunca çözüm üretmek yerine sürekli oyalanıyor ve erteleniyoruz. Ev kurma aşamasındayız ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Modalife’den tek talebim, mobilyalarımın bu hafta hangi gün ve saat aralığında teslim edileceğinin acilen tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ve teslimatın artık daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir.