Teslimat Ve Kurulum Sürecinde Şirket Sorumluluğu Reddi

Modalife’tan çeyiz seti aldım. Satın alma aşamasında ve teslim sürecinde her konuda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ürünleri aldıktan sonra evi henüz tutmadığımız için, ürünlerin depoda beklemesini istedik ve bize teslimattan 45 gün önce haber vermemizin yeterli olacağı söylendi. 45 gün öncesinden arayıp bilgi verdiğimizde, 15 Temmuz’a kadar yetişip yetişmeyeceğini sorduk, bize ağustos sonunu bulabileceği söylendi. Bu süreçte evi tuttuk ancak boya ve temizlik işleri yapılacaktı.

Bir akşam aniden arayıp ertesi gün ürünleri teslim edeceklerini söylediler. Ayın 10’unda mobilya teslimi beklemediğimiz için ev hazır değildi. Bu nedenle ürünleri demonte halde teslim ettiler ve eğer o gün teslim almazsak bir sonraki planlamanın ağustos sonunu bulacağını, ürünün tekrar planlamaya alınması gerektiğini söylediler. Teslimat sırasında, kurulumu istediğimiz zaman ek bir ücret karşılığında çağırabileceğimiz söylendi.

18 Temmuz’da kurulum için aradığımızda, işlemi Modalife’ın değil taşeron bir firmanın yaptığını, o firmayla iletişime geçmemiz gerektiğini öğrendik. Taşeron firmayı arayıp çarşamba ya da perşembe günü için kurulum talep ettiğimizi belirttik. Hafta içi planlama belli olunca bizi arayacaklarını, İzmit’ten Sakarya’ya ne zaman ürün çıkarsa ona göre geleceklerini söylediler. Ardından pazartesi akşam 21.00’den sonra arayıp ertesi gün geleceklerini söylediler ancak çalıştığım için o kadar kısa sürede işten izin alma imkanım yoktu ve salı günü ev temizlenecekti.

Sonrasında defalarca taşeron firma ve Modalife Serdivan şubesi arasında telefon görüşmeleri yaptım. Her iki taraf da sadece şikayetimi dinledi fakat çözüm üretmedi. Sanki ürünleri Modalife’tan değil de doğrudan taşeron firmadan almışım gibi bütün sorumluluk üzerlerinden atıldı. Yaşadığım mağduriyetin onların sorunu olmadığını, taşeron firma ile çalıştıkları için bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu noktada markaya güvenerek alışveriş yapmış biri olarak kendimi tamamen yalnız ve mağdur hissediyorum.

Modalife’ın taşeron firma arkasına saklanmak yerine, yaşattıkları mağduriyeti kabul edip, kurulum sürecimi planlı bir şekilde organize ederek sorumluluk almasını ve bana gerçekten yardımcı olmasını talep ediyorum.