Defolu Ürün Teslimi Ve İade Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali

01.02.2026 tarihinde Modalife Adana 2000 Evler mağazasından 97.980 TL tutarında masa, sandalye ve oturma grubu ile birlikte 2.000 TL asansör taşıma ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünler 19.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslim edilen ürünlerin neredeyse hepsinde defo, yırtık ve darbe sonucu oluşmuş hasarlar bulunuyor, ayrıca bir berjer de yanlış gönderilmiş durumda. Durumu fotoğraflarla birlikte mağazaya ilettim. Buna rağmen iade yapılamayacağını, sadece değişim veya tamirat yapabileceklerini söylediler. Sıfır ürün almama rağmen ayıplı ve hasarlı ürünler teslim edilmesi ve buna karşın iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde tüketici iade ya da değişim hakkını kullanabilmektedir ve tercih tüketiciye aittir. Buna rağmen mağaza “Bizim iademiz yoktur, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek kanundaki hakkımı fiilen kullandırmamaktadır. Sürecin uzaması, her seferinde aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmam ve çözüm sunulmaması nedeniyle bu zaman sürecinde psikolojim de ciddi şekilde bozulmuş, mağduriyetim sadece maddi değil manevi olarak da artmıştır.

Modalife Adana 2000 Evler mağazasından yaptığım bu alışverişe ait 1230988 numaralı satışa ilişkin olarak, ayıplı teslim edilen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.