to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin Tam İadesi
Moda Nurgül Butik’in kendi web sitesinden 11 Ocak 2026 tarihinde, 74 367 numaralı siparişle toplam 8.058 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ürünüm kargoya verilmedi.
Sipariş durumunu sorduğumda her seferinde ürünlerin tedarik sürecinde olduğu, ellerinde olmadığı söylenerek geçiştirildim. En son görüştüğümde Duygu Hanım, standart çıkış sürelerinin hafta sonları hariç 3–7 iş günü olduğunu, bu süre içinde çıkış sağlanıp tarafıma bilgilendirme mesajı geleceğini belirtti; ancak bu süre dolmasına rağmen ne kargo çıkışı yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
Ben bu aşamadan sonra ürünleri artık almak istemiyorum, bir an önce 8.058 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verilip hem ürün gönderilmemesi hem de para iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pazartesi günü ilk iş olarak yasal yollara başvurmayı planlıyorum; ancak öncelikli beklentim, hiçbir ek şart öne sürülmeden ödememin tamamının iade edilmesidir.
Gelişme
11 Ocak 2026 tarihinde Moda Nurgül Butik’in kendi web sitesi üzerinden toplam 8.058 TL tutarında birden fazla ürün satın aldım. Ürünler belirtilen sürede tedarik edilmediği ve elime ulaşmadığı için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim.
Bu süreçle ilgili daha önce 17 Ocak 2026 tarihinde de bir şikayet oluşturdum. Ardından 19 Ocak Pazartesi günü saat 12:00 civarında firma avukatı olduğunu belirten Cemil Bey tarafından arandım. Kendisi, şikayetimi geri çekmemi istediklerini, ücret iadesinin yapılacağını ancak bunun için şikayeti kaldırmam gerektiğini söyledi. Ben de param hesabıma iade edildikten sonra şikayetimi kaldırabileceğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen 19 Ocak Pazartesi günü saat 14:45 itibarıyla tarafıma “ürünleriniz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi. Hemen ardından Moda Nurgül Butik ile iletişime geçtiğimde görüştüğüm kişi, sadece tedarik edemedikleri bir ürünün ücret iadesinin yapıldığını, kalan ürünlerin ise tarafıma gönderildiğini söyledi. Ben de az önce avukatlarıyla yaptığım görüşmede, ücretin tamamının iade edileceğinin tarafıma bildirildiğini, paramın gönderileceğinin söylendiğini hatırlattım; buna rağmen ısrarla tam iade yapılmayacağını dile getirdiler.
Daha sonra tekrar avukat Cemil Bey ile görüştüğümde, şikayetimi kaldırmadığım için paramın tamamını iade etmeyeceklerini söyledi. Bu tutum, şikayetimi kaldırmam karşılığında iade yapmaktan bahsedilmesi ve ardından ürünlerin zorla kargoya verilmesi nedeniyle kendimi resmen şantajla ve baskıyla ürünleri almaya mecbur bırakılmış hissediyorum. Üstelik cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve buna rağmen ürünler tarafıma kargolanarak süreç oldubittiye getirilmeye çalışıldı.
Sipariş numaram 74367’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve 8.058 TL tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve firma tarafından verilen çelişkili ve baskıcı beyanlara ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gerekirse yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar, İnternet sayfamızda ve sosyal medya hesabımızda belirtmiş olduğumuz üzere kargo çıkış süremiz 3-7 iş günüdür. Bu süre içerisinde kargo çıkışınız sağlanmıştır. Ancak tedarik edemediğimiz bir ürünle ilgili ise sisteme iptal girilmiş olup işbu iptal edilen ürünün bedeli hesabınıza 7-14 iş günü içerisinde aktarılacaktır. Konu ile ilgili problemin devam etmesi durumundan yasal haklarınızı kullanabilirsiniz ve tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara göre tarafımızca işlemler sağlanacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
