Sipariş İptali Ve İade İçin Şikayet Silme Şartı

12 Ağustos’ta Moda Nurgül isimli siteden 5505440 numaralı siparişimi verdim. Sipariş adımında teslimat süresi 1–3 gün olarak görünmesine rağmen daha sonra ürünlerin aslında ön sipariş olduğu ve bu nedenle gecikeceği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünler henüz kargoya bile verilmemiş, “hazırlanıyor” aşamasındayken siparişimi iptal etmek istedim ancak buna izin verilmedi.

Sonrasında ürünlerin 24 Ağustos geleceği söylendi. O tarihlerde tatilde olacağım için adres değişikliği yaptım ve bekledim fakat ürünler yine gelmedi. Tatilden döndükten sonra da bir hafta daha bekledim. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerin geciktiği ve ne zaman gönderileceğinin belli olmadığı tedarik edilir edilmez kargolanacağı belirtildi.

4 Eylül’de artık siparişimi iptal etmek istedim. Normal yollarla iptal sağlanamadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve bu başvurum hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen firma, sipariş iptalini gerçekleştirmek için benden Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı talep etti. Şikayetimi sildikten sonra iptal işlemini yaptılar. Bu süreçte bana WhatsApp üzerinden gönderilen ve şikayetimin kaldırılmasıyla iadenin ilişkilendirildiğini gösteren yazışmaları da ek olarak paylaşıyorum.

4 Eylül’de iptal edilen siparişimin ücretini ancak 23 Eylül’de hesabıma alabildim. 12 Ağustos’ta ödediğim para tarafıma tam 42 gün sonra, defalarca iletişime geçip uğraştıktan sonra iade edildi. 22 Eylül’de tekrar ulaştığımda iadede gecikme olduğu ve ilgili birime aktarıldığı söylendi, ertesi gün ödeme yapıldı.

Paramı sonunda geri aldım ancak bu şikayeti yeniden yazıyorum çünkü başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Sipariş vermeden önce Şikayetvar’daki yorumların dikkatle incelenmesini tavsiye ediyorum. Mağdur müşterilerin şikayetlerinin kısa sürede kaldırıldığını, benim de paramı alabilmek için şikayetimi kaldırmaya zorlandığımı düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Firmanın sipariş iptali ve iade süreçlerinde şikayetlerin kaldırılması şartını öne sürmesi ve iadeyi bu kadar geciktirmesi gibi uygulamalarının yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.