to read complaints and reviews, or file yours.Moda Nurgül Butik'ten Kalitesiz Ürünler İçin İade Reddi Ve 15 Günlük Cayma Hakkı İhlali
Moda Nurgül butik adlı Instagram butiğinden 7.720 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi 18 Şubat tarihinde Instagram üzerinden verdim ve ürünler neredeyse iki hafta sonra, oldukça geç bir şekilde elime ulaştı. Nişanım için aldığım kıyafetler videolarda ve fotoğraflarda gösterildiği gibi çıkmadı; kumaşlar son derece kalitesiz, renkler görsellerden tamamen farklı ve kumaşları kaşıntı yapacak kadar rahatsız edici. Bu ürünler, nişan gibi özel bir günde kullanılabilecek nitelikte kesinlikle değil.
Tüm kıyafetler şu an yanımda, hiçbirini kullanmadım ve üzerlerinde etiketleri duruyor, geldikleri gibi duruyorlar. Buna rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar, yalnızca değişim yapabileceklerini söylüyorlar. 3 Mart akşamı kendilerine iade talebimi ilettim, ertesi sabah müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti, o günden bu yana mesaj ve telefon dahil her kanaldan iade talebimi tekrar etmeme rağmen her seferinde “iade yok, sadece değişim” denilerek reddediliyorum.
15 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen bu hakkımı görmezden gelip iade talebimi kabul etmeyen bu tutumu kabul etmiyorum. E-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreci de takip ediyorum. Nişanım için ayırdığım 7.720 TL’lik bütçem bu süreç yüzünden adeta boşa gitmiş durumda ve psikolojik olarak da mağdur oldum.
Tüm ürünleri iade etmek istiyorum ve yasal sürelere uygun şekilde, ödediğim 7.720 TL’nin aynı şekilde tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Şubat’ta Moda Nurgül firmasından Instagram üzerinden toplam 7.720 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler için yasal iade hakkım olmasına rağmen firma iade talebimi kabul etmedi ve bu süreçte defalarca oyalandım.
Ürünleri 10 Mart’ta firmaya geri kargoladım ve iki gün sonra firma tarafından aranarak ürünlerin eksiksiz ve tam olarak kendilerine ulaştığı, iade işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez sadece ücretsiz değişim yaptıklarını, iade hakkımın olmadığını söyleyerek beni tekrar vazgeçirmeye çalıştılar.
Bunun üzerine firmanın avukatıyla da iletişime geçtim. Kendisi yanlış anlaşılma olabileceğini, hemen firmayla görüşüp konuyu halledeceğini söyledi. Daha önce de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu iletmeme rağmen, şikayetimi geri çekmem karşılığında para iadesi yapılacağı ifade edildi, ancak ben de doğal olarak para iadesi yapılmadan şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirttim. Yine de hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.
Son olarak firma tekrar benimle iletişime geçerek en geç ertesi gün para iadesinin hesabıma yatırılacağını söyledi, fakat bunun üzerinden de günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda bayram dönemi olmasına rağmen, 18 Şubat’ta verdiğim 101135 numaralı siparişimle ilgili iade sürecim kasıtlı olarak uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünleri eksiksiz iade etmeme rağmen 7.720 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim