Araç Kilidi Sorunu Ve Yetersiz Yol Yardımı Nedeniyle Saatlerce Bekletilme

25 Eylül tarihinde Mobilap Gebze Center şubesinden Clio 5 marka araç kiraladım. Aydos Piknik Göleti’nde bulunduğumuz sırada gölet bisikletine binerken aracın anahtarı kazara gölete düştü, araçta hiçbir kaza veya hasar oluşmadı.

Saat 16:11’de Mobilap’ın sözleşmeli yol yardım hattını arayarak destek talebinde bulundum. Saat 17:13’te tekrar aradığımda genel merkez onayının beklendiği söylendi. Yaklaşık bir saat daha bekledikten sonra bu kez çekicinin 120 dakika içinde geleceği tarafıma iletildi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen somut bir ilerleme olmadı.

Esas mağduriyetimiz de bu aşamadan sonra başladı. Araçta ev anahtarım ve 7 aylık bebeğime ait eşyalar olmasına rağmen, çilingir çağırma talebim güvenlik gerekçesiyle kesin bir dille reddedildi. Bebeğimle soğukta beklediğimizi ve aracın içindeki eşyalarımıza ulaşmamız gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm üretilmedi. Hem yol yardım birimi hem de kiralama ofisi, çekici gelmeden bulunduğumuz yerden ayrılamayacağımızı söyleyerek bizi saatlerce orada bekletti.

Çekici geldikten sonra aracı Maltepe ofisine götürdü ancak bize hiçbir ulaşım desteği sunulmadı, orada adeta kendi halimize bırakıldık. Gebze’de ikamet etmeme rağmen, ertesi gün sadece araç içerisindeki eşyalarımı alabilmek için Gebze–Maltepe–Gebze şeklinde yolculuk yapmak zorunda kaldım ve tüm ulaşım masrafları tarafıma yüklendi.

Olayla aynı gün banka kartımdan yaklaşık 80.000 TL tutarında başarısız işlem denemesi görünmektedir. Bunun firma ile doğrudan bağlantılı olduğunu iddia etmiyorum ancak durumu bankama bildirdim. Yine de tüm bu sürecin üst üste gelmesi, yaşadığım güven kaybını artırmıştır.

Anahtarın kaybolmasının benim sorumluluğum kapsamında değerlendirilebileceğini kabul ediyorum. Ancak saatlerce bekletilmemiz, 7 aylık bebeğimle birlikte mağdur edilmemiz, araçta bulunan zorunlu eşyalarımıza erişimimizin engellenmesi, hiçbir ulaşım desteği sunulmaması ve ek masrafların eksiksiz şekilde bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Tüm bu süreçte ne empati kurulmuş ne de çözüm odaklı yaklaşılmıştır. Yaşadığım sürece ilişkin tüm arama kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

417012299 numaralı kiralama işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte oluşan ve belgelenebilir ulaşım vb. Masraflarımın tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına yol yardım ve operasyon süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.