Sürekli Kesintili İnternet Ve Yavaş Hız, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık üç gün önce Mobilfree üzerinden internet bağlattım; ancak son iki gündür internetim 8–9 saatleri bulan uzun süreler boyunca kesilmeler oluyor. Gece 11 sularında gidiyor ve ertesi gün öğleden sonra 13.00‑14.00 civarı geliyor ve şu anda da internet bağlantım yok. Aynı adreste daha önce farklı firmalarla böyle bir sorun hiç yaşamamış olmama rağmen, yeni bağlattığım hatta sürekli kesinti problemi yaşıyorum.

Kesinti olmadığı zamanlarda da internet hızım çok yavaş ve sürekli anlık ping yükselmeleri oluyor; bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu defalarca yaşamama rağmen Mobilfree müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. İnternet bağlantımın sürekli kesilmesi ve performans sorunları hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi anlamda aksatıyor. Gece 12’den sonra zaten müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum.

Mobilfree’den, yaşanan kesintinin ve hız/ping sorunlarının nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını; aksi halde abonelik iptali istiyorum.