Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Zam, İptal Sürecindeki Zorluklar

Yaklaşık 1 yıldır Mobilfree abonesiyim, son 1–2 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Gün boyu, yaklaşık 20 dakikada bir internet bağlantım kopuyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Hem iki aydır boşa para ödemiş oluyorum hem de bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Başta 100 Mbps olarak aldığım hız, “internetinizi düzelteceğiz” bahanesiyle geçen ay 70 Mbps’ye düşürüldü ancak bağlantı sorunları yine devam etti. Üstelik aylık 230 TL ödediğim paketin ücreti bu ay hiçbir şekilde sorun çözülmemiş olmasına rağmen 470 TL’ye çıkarıldı. Hizmet alamadığım internet için neredeyse iki katı ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

WhatsApp üzerinden defalarca durumu ilettim, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Altyapı çalışmaları var denildi, modemim sorunlu olabilir dendi, VDSL kablosuz arızalı olabilir gibi net olmayan gerekçeler sunuldu fakat somut bir çözüm üretilmedi. Aboneliği iptal etmek için aradığımda ise bu kez süreci uzatacak şekilde, iptal evraklarını göndereceklerini, benim bunları imzalayıp PTT ile geri göndermem gerektiğini söylediler. 2026 yılında hâlâ bu kadar zahmetli bir iptal süreciyle karşılaşıyor olmam ayrıca rahatsız edici.

Müşteri numaram 1100001142’dir. Kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını, haksız ve aşırı zammın gözden geçirilmesini ve iptal sürecimin hızlı, uğraştırmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet kesintileri ve hız düşürme gerekçeleriyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.