Alerjik Reaksiyon Sonrası Missha Mağazasından Çözüm Ve Geri Dönüş Alamadım

Ağustos 2025’te Samsun Piazza Avm’deki Missha mağazasından aldığım c Vit yüz yıkama jelini ilk kullandığımda cildimde aşırı tahriş ve alerjik reaksiyon oluştu. Cilt bariyerim ciddi şekilde zarar gördü ve bir hafta boyunca bariyer onarıcı krem ile antihistaminik ilaç kullanmak zorunda kaldım. Ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemedim.

Bu sorun üzerine önce Missha müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağazadan yardımcı olunacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde adımı ve soyadımı aldılar, dönüş yapılacağı belirtildi fakat bana geri dönüş yapılmadı. Bir ay sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise ürünün alerji yapabileceği, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı ve ürünü birkaç kez daha denemem gerektiği söylendi. Israrım üzerine tekrar merkezle görüşeceklerini belirttiler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 800 TL’nin üzerinde ödediğim ürün elimde kaldı.

Ürün ve kutusu elimde, ancak faturası yok. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra mağazaya götürdüm fakat resmi bir kayıt oluşturulmadı, sadece adım ve soyadım alındı. Misha gibi Türkiye’de çok sayıda şubesi olan, bilinen bir markanın mağaza başvurusunda şikayeti sadece bir kağıt parçasına not edip müşteriye herhangi bir bildirim veya takip belgesi vermemesi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması gerçekten çok rahatsız edici.

Missha’dan talebim, iade değil; başka ürünlerini de memnuniyetle kullanıyorum. Ancak bu ürünün değişimini ve ödediğim paranın boşa gitmemesini istiyorum.