Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 2500 TL Fatura

Millenicom ev interneti aboneliğimin iptal sürecinde modem ve cihaz iadesi konusunda yanlış yönlendirildiğim için haksız yere 28.12.2025 tarihli 2.500 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Aboneliğimi sonlandırma aşamasında görüştüğüm görevli, altyapının Türk Telekom üzerinden kullanıldığını, bu nedenle sadece modemi teslim etmemin yeterli olduğunu, diğer cihazı iade etmeme gerek olmadığını özellikle belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek sadece modemi iade ettim.

Daha sonra tarafıma 2.500 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturanın nedeni olarak ise iade edilmediği söylenen cihaz bedeliyle ilgili bir açıklama ile karşılaştım. Oysa hem ilk görüşmemde hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi iade etmemin yeterli olduğu, diğer cihazı teslim etmeme gerek olmadığı bilgisi tarafıma net şekilde verilmişti.

Ben bu hatanın tamamen Millenicom müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sözlü yönlendirmelerine güvenerek hareket eden bir müşteri olarak bu tutardan sorumlu tutulmak istemiyorum. Bu nedenle 28.12.2025 tarihli 2.500 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.