to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Açığa Alındıktan Sonra Kupon Tutarı Aşırı Düşürüldü
22 Nisan 2026 saat 18:00 için Yozgat–Ankara seferine Obilet üzerinden 550 TL’ye bilet aldım. Daha sonra bileti iade etmek istedim, müşteri hizmetleri iadenin yalnızca 12 saatten önce mümkün olduğunu, benim de yaklaşık 9 saat kaldığı için iade alamayacaklarını, ancak bileti açığa alabileceklerini söyledi. Ben de bu doğrultuda bileti açığa aldırdım.
Görüşme sırasında bana sadece bileti açığa alabilecekleri ve daha sonra tekrar bilet alırken bu kuponu kullanabileceğim söylendi, herhangi bir kesinti oranı veya farklı bir şarttan bahsedilmedi. Ancak biletimi 550 TL’ye almama rağmen bana verilen kupon kodunun tutarının sadece 192,5 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Haksız kazanca giriyor bu.
Bu nedenle, kesinti oranının yeniden değerlendirilmesini ve kupon tutarının, ödediğim ücret esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumda herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve haksız bir kesintiyle karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum. İlgili rezervasyon/PNR kodum Y39S079’dur.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri danışmanı nur hanıma teşekkür ediyorum yardımcı olup sorunumu çözdü
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Öz Sivas Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Öz Sivas Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 05/05/2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
