Yanıltıcı Bilgi Ve Verilmeyen Kablo Çekim Hizmeti İçin 800 TL’lik Ücretin İptali

Yaklaşık 1,5 yıldır Millenicom müşterisiyim. İş yerimi başka bir adrese taşıdığım için internet nakil işlemi talep ettiğimde tarafıma 1800 TL nakil ve kurulum ücreti çıkarıldı. Telefonda özellikle 800 TL’lik kurulum ücretinin bina ankastre'den dükkâna kablo çekimini de kapsayıp kapsamadığını sordum ve “Evet, siz hiçbir şeye karışmıyorsunuz” denilerek bu kapsamda onayım alındı.

Ancak bugün gelen ekip, bina ankastre'den dükkâna kablo çekmeyeceklerini, elektrikçi çağırıp kabloyu kendi imkanlarımla çektirmem gerektiğini, kendilerinin sadece hazır gelen kabloyu modeme takacaklarını söyledi. Zaten akıllı modem, kablo takıldığında kendisi bağlanabilen bir cihazken, yalnızca modeme kablo takma işlemine 800 TL alınmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, görüşme sırasında verilen sözün yerine getirilmediğini, bu şartlarda en azından 800 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ve kabloyu kendim çekeceğimi ilettim. Buna rağmen, son derece umursamaz bir tavırla “İptal edemeyiz, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir yanıt aldım.

Yanıltıcı bilgi verilerek onayımın alınmasından ve fiilen verilmeyen bir hizmet için benden ücret talep edilmesinden dolayı Millenicom’dan şikayetçiyim. Telefonda tarafıma söylenenlerin incelenmesini, verilmeyen kurulum hizmeti için yansıtılmak istenen 800 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.