Türk Telekom Port Kısıtlaması Nedeniyle İnternet Hızım 100 Mbps'den 5 Mbps'e Düştü

Fttc (Sokağa Kadar Fiber) altyapı ile müstakil evimde 96 Mbps download, 15 Mbps upload stabil kullanıyordum. 12 Temmuz 2026'dan beri 1 aydır çözülemeyen arıza yaşıyorum.

12 Temmuz'da internet koptu, arıza kaydı açtım. Gelen ekip "sorun modemden kaynaklı olabilir" dedi. Yedek modemle test ettim sorun devam etti. Firma yönlendirmesiyle cebimden yeni modem aldım, gereksiz masraf oldu çünkü sorun bizde değilmiş. Yeni modemle de sorun devam etti, hızım 96/15'ten 50/5'e düştü. Hız şikayeti açtım "hat normal" denilerek kapatıldı.

Defalarca e-posta ile teknik veriler, hız testleri, tracert gönderdim. Her seferinde "arama yapıldı ulaşılamadı" veya "sorun yok" şablonu geldi. Yazılı iletişim talebim görmezden gelindi. 27-28 Temmuz'da "gece bakım yapılacak" denildi, tüm gece ayaktaydım tek saniye kesinti olmadı.

5 Ağustos'ta temsilci gerçeği söyledi: "Türk Telekom tarafında hızınız 65'e sabitlenmiş." Sorun ne modemde ne evdeymiş, TT'nin port kısıtlamasıymış. Bunu öğrenmem 3 hafta ve gereksiz modem masrafı sonrası oldu. Test için paket 50'ye düşürüldü, upload 13 Mbps'e çıktı, hattımda fiziksel sorun olmadığı kanıtlandı (SNR 31.2 DB). Ama 100 de 50 de aynı ücreti ödüyorum, yarı hızı kabul etmedim.

TT'ye iş emri açıp port kısıtlamasını kaldırmalarını istedim, yine "sorun yok" denildi. Bugün (12 Ağustos) hız testi: 5.31 download, 11.69 upload. 100 Mbps olması gereken hız 5'e düştü!

1 aydır mail, telefon, Twitter, WhatsApp ile ulaştım, çözüm yok. Yanlış yönlendirmeyle modem aldırıldı, TT'deki sorun 3 hafta sonra itiraf edildi ama çözülmedi. Muhatabım Millenicom'dur, TT ile muhatap olması gereken onlardır. Arada kalan hep ben oldum. Tüm yazışmalar ve testler elimde...

Taleplerim:

-Türk Telekom'daki port kısıtlamasının derhal kaldırılarak hızımın orijinal profili olan 100 Mbps Download / 15 Mbps Upload seviyesine güncellenmesi.
-Arızalı geçen süre (12 Temmuz – bugün) için fatura iadesi/indirimi yapılması.
-"Modem sorunu" denilerek yanlış yönlendirilmem sonucu aldığım yeni modem masrafının karşılanması.
-Sorun çözülmezse taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınması.