Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ceza Uyarısı Ve İletişim Sorunu

Abonelik numaram 5645987 kapsamında, ZTA87484FA7754 ve HWTCF73BE3B0 seri numaralı iki fiber modemi de 01.07.2025 tarihinde MNG Kargo 2444323175 iade kodu ile aynı kutu içinde gönderdim. Ancak tarafıma, HWTCF73BE3B0 seri numaralı cihazın teslim alınmadığı ve aksi halde 2000 TL ceza uygulanacağına dair bir mesaj geldi. Her iki cihaz da aynı gönderide, garanti kapsamında ve eksiksiz olarak teslim edilmiştir.

Kargo takip bilgilerim elimde mevcut olup, kayıtlarınızda yalnızca bir cihazın teslim alınmış görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kayıtlarınızın güncellenerek, eksik teslim edildiği iddia edilen cihazın da teslim alındığının sisteme işlenmesini ve tarafıma herhangi bir ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Aksi halde kargo kanıtımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.