Telefon Onayı Olmadan Taahhütlü Geçiş Ve Cayma Bedeli İtirazı

Millenicom’a 5709179 abone numaralı 35 Mbps VDSL internet hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2,5 ay önce taahhütsüz olarak başlattığım internet aboneliğim için, kurulumdan 2 gün sonra müşteri temsilcisine arayarak taahhütlü pakete geçmek istediğimi ilettim. Temsilci, böyle bir işlemin yapılamadığını ancak not aldığını ve bilgilendirme yapılacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra ben taahhütlü pakete geçmekten vazgeçtim.

Buna rağmen yaklaşık 2 hafta sonra, tarafıma taahhütlü pakete geçtiğime dair SMS gönderildi. Bu geçiş için telefonla hiçbir onayım alınmadı. Hemen itiraz ederek durumu bildirdim, “bakacağız, dönüş yapacağız” denildi ancak 20 günden fazla süre geçmesine rağmen sorun çözülmedi. En son aradığımda ise müşteri temsilcisi, artık taahhütsüze geri dönemeyeceğimi belirtti.

Farklı bir internet operatörüne geçiş yapabilmem için hizmet numaramı talep ettiğimde önce “tamam” deniyor, ardından “size dönüş yapacağız” denilerek süreç sürekli oyalanıyor ve hizmet numarası paylaşılmıyor. Üstüne bir de 550 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Ne haksız yere yapılan taahhütlü geçişim düzeltiliyor ne de hizmet numaram verilerek operatör değiştirmeme izin veriliyor, bu nedenle ciddi biçimde mağdur ediliyorum.

Millenicom’dan, telefon onayım olmadan yapılan taahhütlü geçiş işleminin iptal edilmesini, aboneliğimin taahhütsüz hale getirilmesini ve talep edilen 550 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı bir operatöre geçebilmem için hizmet numaramın tarafıma gecikmeden ve hiçbir engelleme olmadan iletilmesini istiyorum.