Millenicom Tekrar Eden Ping Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Eren · 2025-10-01T12:16:19+03:00

550782 numaralı 1000Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 14.09.2025 tarihinde ping sorunu yaşamıştım. 18.09.2025 tarihinde çözümlenmişti. Dün itibariyle sorun tekrar başladı. Sorun yokken en yakın sunucuda Adana'da hız testi yaptığımda maksimum 2 ping 0 jitter ve anında 900 download değerleri alırken o tarihte ve şu anda bu sorunu yaşadığımda sabit 18 ping 1 jitter ve 400 ile başlayıp yavaşça artış göstererek 800e ulaşan download değerlerine sahibim. Görseller bile bazen geç yükleniyor bu kadar soruna rağmen böylesine bir download değerlerine sahip olmama rağmen. Oyunlarda bariz bir sabit ping artışı olduğunu görebiliyorum. BTK üzerinden de şikayette bulundum E*** Bey ısrarla hiçbir sorun olmadığını söylüyor. İnanılır gibi değil. Görselleriyle kanıtlarım mevcut olmasına rağmen bir işlem sağlamamakta ısrarcı davranıyor. Müşteri temsilcileri deseniz bilgisiz ve yetersiz hiçbir işlem onlar da sağlamıyorlar. Buradan da tarihiyle beraber hız testi sonuçlarımı ve tracert sonuçlarımı paylaşıyorum. Ben routing tablosuna bakar mısınız ping artışımı görebilirsiniz. Rahatlıkla diyorum, BTK'daki E*** bey 'yetkim yok' diyor. Müşteri temsilcisi yetkim yok diyor. Benim sorunumu kim çözecek? Kimsenin yetkisi yok, bilgisi yok. Gazeteciyim işimi dahi yapamıyorum. CİMER'e kadar şikayet edip sizleri haber sayfamda bu yaptığınızı paylaşıp ardından başka firmaya geçmek şart oldu.

Eren

Abone no: 5507582

Yorumlar

Yavuz

Tamamen aynı tarihlerde aynı sorunları bende yaşadım, 18 eylülde problemimi port güncelleme midir nedir bir şey yapınca düzelttiler. Dün gene başladı aynı sorun ping 5 MS iken su an 20 MS çıkıyor hız testinde gecikme ve paket kaybı var, indirme/yükleme sorunsuz dediğimiz halde Teknik ekipten aradığını söyleyen Nur diye bir vatandaş var, müşteriye bilgisiz muamelesi yapıyor. Modemin yanında olmamızın neden gerekli olduğunu doğru düzgün açıklayamıyor bile. Sabah arıyorlar ofiste olduğumu söyleyince 19:00 a randevu oluşturuyoruz, saati gelince arayan soran yok

Eren

Şikayet Sahibi

Haziran, temmuz aylarında genel arıza olmuştu birisi Türkiye çaplı hatta farklı bölgelerden insanlar benzer sorunlar yaşamıştı, oyun sunucularına (ea Play, Riot Games) gibi bağlanamıyordu bile. İlk o zamanlar başlamıştı bu sabit 17-18 ping olayı, normalde hiçbir sorun yokken max 2 ping 1 jitter ve anında 900 download sabit 30-35 upload alıyorum. Dün sabah düzeldi benim kendi kendine. 14 eylülde başlayan aynı sorun 18 Eylül sabahı da kendi kendine düzelmişti. Her ay aynı sorunu yaşıyorum diye şikayetçiydim şimdi 2 haftada bir oldu ne yazık ki. Çalışanlar çok bilgisizler her konuda. Tek yapabildikleri güncelleme adı altında bağlantımı kesip tekrar aktifleştirmek. Ne routing tablosuna, ne pop noktalarına bakabilme yetkileri ve bilgileri var. Modem resetlemekten öteye gidemiyorlar. Müşteri temsilcisinden- uzman ekibe kadar durum böyle. Açıkçası en son çıldırıp hizmet numaramı öğrenmek için temsilcinin aktarmış olduğu uzman birimden zahide hanım vardı. Sorun yaşadığımı kabullenen ve ilgilenen tek kişi oydu.

Sen ne düşünüyorsun?