Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle 700 TL Yol Masrafı Ve İş Kaybı Mağduriyeti

16 Şubat’ta Bursa Mustafakemalpaşa’da Oris’ten D-Smart’a geçiş yaptım. Bana telefonla 349 TL’lik, modem dahil bir tarife sundular ve buna ek olarak TV GO hizmetinin de hediye olduğunu açıkça söylediler. Bu şartlarda onay verdim, ekipler gelip kurulumu yaptı.

Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra faturamı kontrol ettiğimde tam 660 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Bunun içinde damga vergisi ve özellikle hediye denilen TV GO hizmeti için 120 TL gibi ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bana 349 TL modem dahil ve TV GO’nun hediye olduğu bilgisinin verildiğini, buna rağmen faturamın 660 TL geldiğini ve TV GO’nun da ücretlendirildiğini ilettim.

Görüşmede ses kayıtlarını dinleyeceklerini söylediler. Ertesi gün beni arayıp “haklısınız, yanlış bir bilgilendirme olmuş” diyerek yanlış bilgi verildiğini kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen mağduriyetim tam olarak giderilmedi. Ayrıca hediye diye verdikleri TV GO kutusunu da gelip almıyorlarmış, benim götürmem gerekiyormuş. Bu kutuyu teslim etmek için Mustafakemalpaşa’dan Bursa merkeze gitmek zorunda kaldım ve sırf bu işlem için gidiş geliş toplamda yaklaşık 700 TL yol parası ödedim. O gün bu işlem için işimi bırakıp gitmek zorunda kaldım ve o günkü yevmiyeden de oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile yüksek fatura çıkarılması, hem TV GO kutusu için şehir içinde uzun yol yaparak ek masraf çıkması, hem de iş gücü kaybım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri numaram 0543********63’tür. Yanlış faturalandırma sonucu alınan fazla ücretlerin tamamının, TV GO kutusunu teslim etmek için yaptığım yaklaşık 700 TL yol masrafımın ve o gün kaybettiğim yevmiyemin tarafıma iade edilmesini, ayrıca paketimin bana ilk başta taahhüt edilen 349 TL modem dahil fiyata çekilmesini talep ediyorum.