Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Haksız 1000 TL Ücret Talebi

12.01.2026 tarihinde Millenicom üzerinden taahhütsüz olarak 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Ancak 27.01.2026 tarihinde bağlantı kopmaları, 28.01.2026 tarihinde ise ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Defalarca hız testi yaptığımda hızımın yaklaşık 96 Mbps olarak göründüğünü tespit ettim ve bunun üzerine arıza kaydı açtırdım.

Türk Telekom ekipleri adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun ne iç tesisattan ne de altyapıdan kaynaklanmadığını, Millenicom’un 28.01.2026 tarihinde Türk Telekom sistemine hattımı 1000 Mbps yerine 100 Mbps olarak onayladığını, bu nedenle hız sorunu yaşadığımı belirttiler. Bu bilgi üzerine Millenicom müşteri hizmetleri ve teknik birim ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hız sorunum giderilmedi.

Hem taahhüt edilen 1000 Mbps hızın verilmemesi hem de kopmaların devam etmesi nedeniyle, sorunumun düzelmediğini açıkça belirterek aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve aboneliğimi sonlandırdım. Buna rağmen 31.01.2026 tarihinde cep telefonuma, kullanım faturası haricinde, sorunun çözüldüğü ve bu nedenle 1.000 TL ücret ödemem gerektiğini bildiren bir SMS gönderildi.

Sorunum çözülemediği için aboneliğimi sonlandırmış olmama rağmen benden “sorun çözüm ücreti” veya benzeri bir ad altında 1.000 TL talep edilmesini kesinlikle haksız ve mağdur edici buluyorum, bu ücreti asla kabul etmiyorum. Firma ile yaptığım telefon görüşmelerine ilişkin ses kayıtları mevcut olup, böyle bir ücretlendirme içeren fatura tarafıma düzenlenip gönderildiği takdirde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sonrasında ise maruz bırakıldığım ekonomik ve psikolojik sıkıntı nedeniyle gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Millenicom’un, taahhüt ettiği hizmet hızını sağlamadan, teknik sorunu çözemeden ve mağduriyetimi gidermeden benden 1.000 TL talep etmesi yerine, bu haksız ücretlendirmeyi iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.