500 Mbps Sözünü Tutmayan İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

Daha önce Türk Telekom’dan 100 Mbps’e kadar olan internet paketini 2025 yılı içinde aylık 409 TL ücretle kullanıyordum ve yaptığım hız testlerinde ortalama 89 Mbps hız alıyordum. Hızım yetersiz kaldığı için bu hattımı iptal ettirerek Millenicom üzerinden 500 Mbps’e kadar hız sunan pakete aylık 1.032 TL ödeyerek abonelik başvurusunda bulundum ve evime bağlantı yapıldı.

Ancak Millenicom bağlantısı kurulduğu ilk günden beri 100 Mbps hızın üzerine kesinlikle çıkamıyorum. Laptop ve test cihazımla, Cat 7 kablo kullanarak kablolu şekilde hız testi yapmama rağmen yaklaşık 89 Mbps hız alıyorum. Telefonumdan 5 GHz Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda da sonuç değişmiyor ve yine benzer hızları görüyorum. Yani hem kablolu hem kablosuz bağlantıda, 500 Mbps’e kadar olması gereken paketten 100 Mbps’in üzerine hiç çıkamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sistemlerinde sorun gözükmediği söylenerek talebim sürekli kapatılıyor. Şu an müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve yaşadığım hız problemiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde, 5680817 numaralı aboneliğim için, taahhüt ettiğiniz 500 Mbps’e kadar olan hızın altyapı uygunluğuna göre gerçekçi ve kesintisiz biçimde sağlanmasını, gerekiyorsa bağlantı ve port kontrollerinin yapılıp sorunun teknik olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödemek zorunda bırakıldığım yüksek paket ücretine rağmen alamadığım hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.