Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Yapılmadı, Yüksek Fatura Ve Gizli Hizmet Numarası

Uzun yıllardır Millenicom fiber 50 Mbps sınırsız ev internet müşterisiyim. 24 Nisan’da taahhüdümün sona ermesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve devamında yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaramı öğrenmek istedim, T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi vermeme rağmen sistemde eski kimliğimin kayıtlı olduğu, yeni kimlik bilgilerimle güncelleme yapmam gerektiği söylendi ve bir WhatsApp hattına yönlendirildim.

Verilen WhatsApp numarasına tüm bilgilerimi göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. 8 Mayıs akşamı görüştüğüm son görüşmeden sonra 9 Mayıs itibarıyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazmama rağmen sadece bilgisayar cevap veriyor, karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Play Store’dan uygulamanızı indirip oradan arama yapabiliyordum, şimdi oradan arama yapmam da engellendi. Online sistemleriniz ve telefon hatlarınız tamamen otomatik cevaplarla ilerliyor, hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.

Taahhüdümün bittiğini bildikleri halde hizmet numaramı paylaşmayarak beni başka bir firmaya geçmekten alıkoymaya çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte yüksek fatura ödemeye zorlanmam, kendimi mağdur hissetmeme sebep oluyor. E-Devlet üzerinde de hizmet numaram görünmüyor, sanki devlet sırrı gibi hizmet numarası gizleniyor. Ben sizin yüksek faturalarınızı ödemek zorunda değilim ve bu şekilde müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Millenicom’a kayıtlı Emel Ş**** isimli abonenizim, abone numaram 9665459, Eskişehir Tepebaşı bölgesinde hizmet almaktayım. CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Kısa süre içinde benimle gerçek bir yetkili tarafından iletişime geçilmesini ve hizmet numaramın açık ve net şekilde tarafıma verilmesini talep ediyorum. Haklarım gereği bu bilginin bana sunulmasının yasal ve vatandaşlık hakkım olduğunu düşünüyorum.