Sürekli Kopan İnternet, Yetersiz Destek Ve Yüksek Cayma Bedeli

Nurcan

1.738

Yaklaşık 4 yıldır Millenicom’dan internet hizmeti alıyorum (müşteri numaram: 5207531). Ankara Sincan’da kullandığım bu hizmetten başından beri memnun değilim. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, hız düşük ve neredeyse hiç stabil bir hizmet alamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, fakat hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son dönemde ise internet tamamen gitti ve artık kullanılamaz hale geldi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, cayma bedeli ödememiz gerektiğini, aksi halde sadece modem değişikliği yapabileceklerini söylediler. Modem değişikliği için de yine yüksek bir ücret talep ediliyor ve bu tutarın faturadan düşüleceği belirtiliyor. Aboneliğimizi tamamen sonlandırmak istediğimizi söylediğimizde ise önce telefonu kapattılar, ardından tekrar aradığımızda da “sizi başka bir arkadaşımız arayacak” denip hiçbir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım kesinlikle kurumsal bir hizmet anlayışına uymuyor.

Şu anda taahhüt süremiz Mayıs 2026’ya kadar devam ediyor ve iptal için 6 bin tl’nin üzerinde bir cayma bedeli isteniyor. Oysa yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptık ve sürekli sorun yaşadık. Hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için aboneliğimizin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.