Kargoya Verildi Yanıltması Tekrarlanıyor, Müşteri Güveni Sarsılıyor

Lensmerkezi.com üzerinden daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen dün yeniden alışveriş yaptım. Yaklaşık 2.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1773396082iqytk.

Her seferinde WhatsApp üzerinden yazdığımda siparişimin kargoya verildiğini söylüyorlar ancak kargo hareketleri başlamıyor ve belli ki ürün aslında henüz kargoya verilmemiş oluyor. Verilmediyse açıkça verilmedi denmesini beklerken, “kargoya verildi” denilerek oyalanıyorum. Aynı durumu hem önceki alışverişimde hem de son yaptığım bu siparişte tekrar yaşamış olmam güvenimi tamamen sarstı.

Firmadan beklentim, önce en son verdiğim siparişi derhal gerçekten kargoya vermeleri ve bana doğru, net bilgi paylaşmalarıdır. Ürün ne zaman kargolanıyorsa o tarihin dürüstçe söylenmesini, müşteriyi “kargoya verildi” diyerek oyalamamalarını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.