Sayın Yetkili,
Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir devam eden sürekli kopma, yavaşlama ve hizmet kesintileri yaşamaktayım. Bu sorunlar haftalarca sürmekte ve her bildirimimde yalnızca şu otomatik mesajla karşılaşmaktayım:
"Altyapı sağlayıcı tarafından bölgenizde genel arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği bilgisi iletilmiştir. Çözüm süresi bölgedeki çalışmanın durumuna göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu süre içerisinde modem ayarlarınızda bir değişiklik yapmamanızı rica ediyorum."
Bu mesaj hiçbir somut çözüm sunmamakta ve her defasında aynı şekilde gönderilmektedir. Sorunlar bazen günler, bazen haftalar sürmekte; bu süreçte interneti kullanamaz hale gelmekteyim. Evden çalışan bir birey olarak işimi yürütmek için mobil internet paketi kullanmak zorunda kalıyor, hem maddi hem de zaman kaybı yaşıyorum.
Ödediğim faturaların karşılığını alamadığım gibi, kullanmadığım hizmet için her ay düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum. Bu durumun artık tahammül edilemez boyuta geldiğini üzülerek belirtmek isterim.
Talebim şudur:
Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi,
Hizmet alamadığım günler için tarafıma indirim veya fatura iadesi yapılması,
Hizmet kalitesinin düzeltilmemesi durumunda, sözleşmemin feshi halinde ceza ödemeksizin iptal hakkı verilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar