Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyet Nedeniyle Adil Çözüm Ve İndirim Talebi

Millenicom ev interneti hizmeti kullanıcısıyım (Abone No: 5586714). Yaklaşık 4 aydır Kayseri Melikgazi bölgesindeki adresimde her gün bağlantı kopması, ping düşüklüğü ve altyapı çalışması kaynaklı sürekli internet sorunları yaşıyorum. Bu süreçte hem yazılı olarak en az 5 kez, hem de sesli müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “çözüm çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde yanıt aldım ve sorun halen devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle evdeki internete bağlı elektrikli ürünlerim (robot süpürge, buzdolabı gibi) çalışamaz hale geldi ve sık sık kesintiler yaşadılar. Ayrıca bankacılık işlemlerimi internet üzerinden yapmak zorunda olduğum için bu kesintiler işlerimi de aksattı ve mağduriyetim daha da arttı. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Şu anda taahhüt sürem bitmek üzere ve bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen bana uygun bir fiyat sunulmazsa yeni dönem için taahhüt vermek istemiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve mevcut taahhüt ücretimde de tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sorunlarımın acilen çözülmesini ve yeni dönem için mağduriyetimi dikkate alarak uygun bir fiyat teklifi yapılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Millenicom müşterisi olarak, dört aydır sürekli yaşadığım internet kopmaları ve altyapı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen, yeni taahhüt talebimde indirim talebim reddedildi. Sürekli kesintiye uğrayan hizmetin karşılığında yüksek taahhüt ücreti dayatılması son derece kabul edilemez ve müşteri haklarına aykırıdır. Sabrımın sınırına gelmiş bulunuyorum ve yaşadığım bu sürekli aksaklığın, göz ardı edilen mağduriyetimin derhal telafi edilmesini, adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Millenicom’un bu sorumsuz ve haksız uygulamasını görmesini ve gerekli önlemleri almasını istiyorum.