Statik IP Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Millenicom internet aboneliğim kapsamında 02.01.2026 Cuma günü saat 13.45 sularında WhatsApp müşteri hizmetleri hattına statik IP talebi için ulaştım ve herhangi bir sorun yaşamadan statik IP tanımlaması yapıldı. Ancak aynı gün saat 15.00 civarında eşim işten eve gittiğinde internete bağlanamadığını, modemdeki ışıklardan birinin kırmızı yanıyordu diye söyledi ve o andan itibaren internet bağlantımız tamamen kesildi.

Bunun üzerine yine WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden tekrar görüştüm, yönlendirmeleriyle kolay kurulum işlemlerini defalarca yaptık ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık 2 saat beklememi, düzelmezse tekrar yazmamı söylediler. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez konuyu teknik servise ilettiklerini belirttiler. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim ancak çağrı merkezi hattına bir türlü bağlanamadım, hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Şu an bu şikayeti 04.01.2026 Pazar günü saat 11.08 itibarıyla yazıyorum ve o zamandan bu yana tarafıma ne bir arama ne de durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca kez arıza durumunu takip etmem için link gönderdiler; bu linkte sadece “Arızanız çözülmek üzere teknik servise aktarılmıştır” şeklinde sabit bir ifade yer alıyor, hiçbir ilerleme bilgisi paylaşılmıyor. Not bırakma alanına ivedilikle bilgilendirme talep ettiğimi açıkça yazmama rağmen bu talebime de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sesli görüşme ile daha sağlıklı iletişim kurulabilecek bir müşteri temsilcisi kanalına telefonla dahi ulaşılamaması, bugüne kadar firmayla bir sorun yaşamamış olmama rağmen beni fazlasıyla rahatsız etti.

Sorunu ilettikten sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığım her seferde tek söylenen “Teknik servis sizi bilgilendirecek” cümlesi oldu ancak teknik servisten de bugüne kadar hiçbir dönüş sağlanmadı. İşlerini internet üzerinden yürüten kişiler olarak günlerdir bağlantı problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bu çağda bu seviyede bir iletişim eksikliğini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Müşteri numaram 5035269’dur. Statik IP tanımlaması sonrası başlayan internet kesintisiyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, arızanın nedeninin açıkça açıklanmasını ve bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.