Söz Verilen 100 TL İndirimin Uygulanmaması Ve Referans Kodunun Sisteme Kaydedilmemesi

Müşteri no: 5803853 Millenicom’dan internet başvurusu yaptığımız gün, müşteri temsilcisi bizden referans kodu istedi ve bu kod sayesinde 10 ay boyunca faturamızdan 100 TL düşüleceğini, toplamda 1000 TL indirim alacağımızı söyledi. Başvuru yaptığımız ilk anda referans kodunu telefonda temsilciye ilettik ancak sistemlerine tanımlamamışlar.

Bunu ilk ay gelen faturada herhangi bir indirim olmadığını görünce fark ettik. Aradığımızda, evet kodun alındığını ama işleme alınmadığını, bununla ilgili bir şikayet kaydı oluşturacaklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ilettiler. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde ne kodu ne de şikayet kaydını göremediklerini, tekrar başvuru oluşturmamız gerektiğini söylediler.

Daha sonra açılan yeni başvuru da bu kez “48 saat geçmiş, ilk başvurudaki kodu artık tanımlayamayız” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Yani hem ilk görüşmede verilen indirim sözünü yerine getirmediler, hem referans kodunu sisteme girmediler, hem de kendi hatalarını gerekçe göstererek bizi mağdur ettiler. Süreç boyunca da net bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalandık ve hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca SMS ile gelen sözleşme özetimizde görüntülenemiyor. Onunla ilgili iletişime de geçtim, yardımcı olmadılar.

İlk başvuru yaptığımız anda paylaştığımız referans kodunun geçerli sayılmasını, 10 ay boyunca faturamızdan söz verdikleri gibi 100 TL indirim uygulanmasını ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.