Faturamda İndirim Yansımaması Ve Altyapı Sorunu İçin Alınan 1000 TL Servis Ücretinin İptali

Millenicom’dan 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Temmuz ayından beri hem faturamda hem de hizmette ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bana daha önce faturama indirim uygulanacağı söylenmesine rağmen, son temmuz faturamda bu indirim hiçbir şekilde yansıtılmadı ve faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi.

Bunun yanında uzun süredir yaşadığım internet kopma sorunları için teknik destek talep ettim. Görüşmelerde ısrarla sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi, ancak yapılan kontroller sonucunda problemin altyapı kaynaklı olduğu ortaya çıktı. Görüşme kayıtlarında da sorunun altyapı kaynaklı olduğunun anlaşıldığını biliyorum. Buna rağmen tarafıma 1000 TL tutarında servis bedeli yansıtıldı ve bu ücret son temmuz ayı faturama işlendi.

Yaşadığım bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne indirim taahhüdüm yerine getirildi ne de altyapı kaynaklı olduğu anlaşılan sorun için alınan servis ücretine dair bir açıklama yapıldı. Ayrıca hem altyapı sorununun tespit edildiği görüşme kayıtlarının hem de bana indirim taahhüdü verilen görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Millenicom’dan, temmuz faturama yansıtılan 1000 TL servis bedelinin iptal edilmesini ve bana daha önce iletilen indirim tutarının faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Faturamın, verilen indirim sözüne ve görüşme kayıtlarındaki bilgilere uygun biçimde düzeltilerek yeniden düzenlenmesini istiyorum.