Sebepsiz Yüksek Fiber Fatura Ve Uygulama Hatası İle Erişilemeyen Detaylar

Millenicom üzerinden kullandığım limitsiz fiber 100 Mbps internet aboneliğim için Eylül ayına ait faturam 759 TL olarak kesildi. Önceki aylarda ödediğim tutarın yaklaşık 200 TL üzerinde gelen bu fatura, herhangi bir paket değişikliği ya da ek hizmet almamama rağmen bu seviyeye yükseldiği için son derece şaşırtıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Millenicom mobil uygulaması üzerinden faturamı görüntülemeye çalıştığımda da detaylara erişemiyorum, sadece tutarı görebiliyorum. Uygulamada “Request failed with status code 400” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve bu nedenle faturanın ayrıntılarına ulaşamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, aramalarıma cevap veren olmadı. Ayrıca mobil uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Sözleşme numaram 1944365'tir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçesi açıklanmadan alınan bu yüksek fatura tutarının ve uygulamada yaşanan hata nedeniyle fatura detaylarına erişemememin incelenmesini, hatalı ise düzeltilmesini ve gereğinin yapılarak tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.