Fiyat Garantisi İhlali Ve Haksız Zamların Düzeltme İsteği

Millenicom’dan 35 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Abonelik başlangıcında bana ilk 4 ay için 400 küsur lira civarında, devamındaki 8 ay için ise sabit 570 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha sonra faturalarım hiçbir ek onayım ve bilgilendirmem olmadan kademeli şekilde artırılmaya başlandı. Haziran ve Temmuz aylarında 730 TL civarında fatura gelirken, Ağustos ayında 914,75 TL’lik fatura çıkarıldığını gördüm. Öncesinde de SMS ile faturamın 850 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti; şimdi ise uygulamada yaklaşık 915 TL olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda maliyet artışlarını gerekçe gösterdiler, ancak bana başta verilen fiyat garantisinin ve sabit 8 ay 570 TL bilgisiyle çelişen bu artışların nasıl ve neye dayanarak yapıldığını açıklamadılar. Eski ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ettim; gizlilik sebebiyle veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak yaklaşık bir aydır bir işlem yapılmadığını görüyorum, bu yüzden son çare olarak adli yollara başvurmayı da düşünüyorum.

Millenicom’un abonelik başında verdiği fiyat taahhüdüne ve bilgilendirmeye uygun davranmasını, haksız ve haber verilmeden yapılan bu fahiş zamların iptal edilmesini ve faturalarımın bana bildirilen ücretler üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hesap numaram 5728560 olup, konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.