Sabit IP Talebi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Ağustos’ta Millenicom üzerinden cgnet Ortak Ağ Fiber 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hizmetim için sabit IP başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandıktan sonra akşam eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir temsilci sorunu çözemedi. Cihazıma uzaktan erişebildiklerini söylemelerine rağmen ısrarla tesisatta sorun olabileceğini iddia ettiler. Tesisatta hiçbir sorun olmadığını, kesintinin sabit IP işleminden sonra başladığını defalarca belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Ayrıca tesisatta sorun çıkarsa ücret yansıtılacağını söyleyerek, üstü kapalı şekilde benden ekstra para talep edilebileceği imasında bulundular.

İki gün boyunca internetimi kullanamadım, buna rağmen servis ekibi de gelmedi. Ne çağrı merkezi ne de teknik ekip yaşanan kesintiyi çözüme kavuşturamadı. Sonunda mecbur kalıp sabit IP iptali talep ettim ve iptal gerçekleşir gerçekleşmez internetim anında geri geldi.

Yaklaşık 3 gün boyunca gereksiz yere mağdur edildim. Verdiğiniz hizmetin bu şekilde yalan yanlış yönlendirmelerle, sorunu kabul etmeyen ve tesisat bahanesiyle ek ücret tehdidinde bulunan bir yaklaşımla sunulmasını kabul etmiyorum. Sırf sabit IP üzerinden ek gelir elde edeceksiniz diye beni mağdur etmeniz Millenicom açısından büyük bir ciddiyetsizlik ve rezilliktir. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu durumu herkesin bilgisine sunuyorum.