Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

Millenicom’da 5681085 numaralı fiber internet abonesiyim. Bulunduğum mahallede altyapı çalışması olduğu için Haziran başından itibaren internetim kesildi. Günlerce müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu ve internetimin örnek olarak 21.20 gibi saatlerde geleceği söylendi, ancak bu durum birkaç gün bu şekilde tekrarlandı ve bağlantım düzelmedi.

Daha sonra altyapı sorununun giderildiği bilgisi verildi ama evimde internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda binaya ekip yönlendirileceği söylendi. Gelen ekip binada sadece bir kabloya çok kısa süreli müdahale etti, işlem bir dakikayı bile bulmadı ve herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ise tarafıma bina içi sorun olduğu iddia edilerek bu işlem için 1000 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Ben ise sorunun bina içinden değil, zaten daha önce de defalarca belirtmiş olduğum mahalledeki altyapı ve dış bağlantı arızasından kaynaklandığını ifade ettim ve bu bedeli ödemek istemediğimi ilettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 5–6 kez görüştüm. Ayrıca kesinti yaşadığım süre için tarafıma ücret iadesi yapılacağı mesajla bildirilmiş olmasına rağmen, dün çıkan faturamda bu iadenin yansıtılmadığını gördüm. Hem haksız olduğunu düşündüğüm 1000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini hem de internetsiz kaldığım dönem için söz verilen ücret iadesinin faturama eksiksiz olarak yansıtılmasını istiyorum.