Müdahale Gerçekleşmeden Uygulanan 1.000 TL Ücret Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Millenicom internet abonesiyim, 5653449 numaralı aboneliğim bulunmaktadır. Yıllardır internet bağlantımda hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşamama rağmen bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. Uzun süredir 6–7 Mbps civarında hız alabiliyorum ve internetim sürekli kopuyor.

Son olarak internet arızam için kayıt oluşturduğumda, bana bina içi veya dışı tesisatıma müdahale edildiği ve arızanın bu müdahaleler sonucunda çözüldüğü belirtilerek 1.000 TL’lik bir ücretin faturama yansıtılacağı mesajı gönderildi. Mesajda “İnternet bağlantınızdaki arıza durumu, bina içi veya dışı tesisatınıza yapılan müdahaleler sonucunda çözümlemiştir. Bu çözüm sürecindeki müdahaleler sonucunda oluşan 1.000,00 TL tutarındaki ücret bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır. Bilginize sunarız. B002.” ifadesi yer almaktadır.

Ancak ne evime, ne bina içine ne de bina çevresine herhangi bir teknik ekip gelmedi, hiçbir fiziksel inceleme veya müdahale yapılmadı ve buna rağmen tarafıma 1.000 TL ücret yansıtıldı. Üstelik arıza da giderilmedi, internetimdeki kopma ve düşük hız sorunu aynen devam etmektedir, yani hem hizmet sorunu sürüyor hem de yapılmayan bir işlem için ücret talep ediliyor.

Herhangi bir işlem yapılmadan, tarafıma bilgi verilmeden ve sorun çözülmeden 1.000 TL gibi fahiş bir bedelin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme iptal edilmez ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu yaşananlardan dolayı Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, yapılmayan bir işlem için benden bedel talep edilmemesini ve yıllardır devam eden hız ve kopma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.