Onayım Olmadan ADSL Altyapım Kapatıldı, Zorla Fiber Pakete Geçirilmeye Çalışılıyorum

Millenicom üzerinden İstanbul Ümraniye’de kullanmakta olduğum sabit ADSL internet hizmetimle ilgili olarak 18 Kasım 2025 tarihinden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hiçbir talebim olmamasına rağmen ADSL altyapım kapatılmış ve sökülmüş, bana da zorla fiber internet paketine geçmem yönünde baskı yapılmıştır.

Tarafıma 35 Mbps hızında fiber internet paketi 620 TL bedelle ve ayrıca ömür boyu aylık 70 TL modem ücreti ile sunulmuştur. Bu fiyatları yüksek bulduğumu ve böyle bir geçişi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ADSL hizmetimin tekrar açılmayacağı, fiber pakete geçmezsem internetsiz kalacağım tarafıma iletilmiştir. Üstelik mevcut aboneliğimi iptal etmek istersem cayma bedeli talep edileceği söylenerek adeta mecbur bırakılmaya çalışılıyorum.

Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, altyapımın geri açılabileceği ya da makul bir seçenek tanınabileceği belirtilmemiştir. Hiçbir şekilde onay vermediğim bir pakete zorla yönlendirilmem ve var olan ADSL altyapımın tek taraflı olarak devre dışı bırakılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de çaresiz hissediyorum.

Millenicom’dan talebim, aboneliğimin tarafımca iptal edilmesi halinde kesinlikle cayma bedeli yansıtılmaması ve bu sürecin herhangi bir ek ücret olmadan sonlandırılmasıdır. Mevcut koşullarda zorla fiber pakete geçmeye zorlanmayı ve üstüne bir de cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Ya mevcut altyapı ve şartlarımın ben onay vermeden değiştirilmemesi ya da iptal sürecimin hiçbir bedel talep edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.

Şikayetimin, ilgili birimler tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını rica ederim. Gerekli görülürse müşteri/hizmet numaramı firma ile paylaşmaya hazırım.