Alınan Nakil Ve Kurulum Ücretleri İçin İnternet Hizmeti Sağlanmadı

Ben Millenicom müşterisiyim. Keçiören Basın Caddesi’ndeki adresime internet nakil işlemi başlattım. 27.12.2025 tarihinde nakil işlemi için 800 TL ücret talep edildi, bu ücret faturama “Internet Nakil Ücreti 800 TL” olarak yansıtıldı ve “Nakil işleminiz tamamlanmıştır, internet hizmetini kullanmaya başlayabilirsiniz, faturanıza 800 TL nakil ücreti yansıtılacaktır” şeklinde SMS aldım. Ancak buna rağmen evime gelip kurulum yapmadan gitmişler ve yeni adreste hiçbir şekilde internet bağlantısı alamadım.

Daha sonra 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranıp kurulum yapılabilmesi için bu kez de 600 TL civarında ek ücret talep edildi. Yani hem 800 TL nakil ücreti faturaya yansıtıldı hem de kurulum için ayrıca ücret istenmesine rağmen internet hizmeti fiilen hiç sağlanmadı.

Şu anda toplam 1.151,33 TL tutarında faturamda 800 TL nakil ücreti ve diğer kalemler görünüyor, fakat ben nakil yapılan adreste interneti hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma sadece yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi çıkıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum.

Kurulum yapılmadan, hizmet hiç sunulmadan benden alınan nakil ücretinin ve bu fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti hiç verilmediği halde ücretlendirilmemek ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.