Modem Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Millenicom’dan 16 Mbps fiber sınırsız internet aboneliği başlattım. Abonelik yapılırken modem ücretinin fiyata dahil olduğu özellikle söylendi. Bu nedenle ek bir modem ücreti ödemeyeceğimi düşünerek kabul ettim. Ancak taahhüdüm bitince modem ücretinin aslında fiyata dahil olmadığını, modemin şirkete ait olduğunu ve geri istenebileceğini öğrendim. "Modem dahil" ifadesiyle kelime oyunu yapıldığını ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda bütün tuşlamaları denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım. Kendi web sitelerinde işlem yapmak istediğimde sürekli hata veriyor ve "müşteri tipini seçin" uyarısından öteye geçmiyor. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri de mesajlara cevap vermiyor, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum. İletişim kurulamadığı, yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığı ve "modem dahil" ifadesiyle abonelerin yanıltıldığı bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafımdan herhangi bir şekilde modem parası istenmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.